Ente Bilaterale Territoriale del Terziario del Nord Sardegna


PROGRAMMA CORSI GRATUITI 

PER I TITOLARI E DIPENDENTI DELLE AZIENDE DEL TERZIARIO, DISTRIBUZIONE E SERVIZI

Vi invitiamo a procedere con l'invio dell'iscrizione per prenotare la partecipazione al corso prescelto

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Pacchetto Formativo gratuito "Sviluppare l'E Commerce" 

per i dipendenti/Titolari delle imprese del terziario, distribuzione, servizi e commercio del Territorio. 

FORMAZIONE A DISTANZA IN MODALITA' SINCRONA

Digital Visual Merchandiser di 24 ore (Dalla vetrina fisica alla Vetrina Virtuale... e viceversa)


Tra la vetrina fisica e la vetrina virtuale ci sono molti aspetti in comune, infatti spesso l’allestimento del negozio diventa poi contenuto da promuovere sul web e sui social.

Oggi il Web e i Social sono strumenti fondamentali per arrivare alla clientela e fidelizzarla.

Il Corso di DIGITAL VISUAL MERCHANDISER (Dalla vetrina reale alla Vetrina Virtuale) vuole fornire gli strumenti utili a impostare la propria strategia di marketing sul web e a gestire la propria vetrina sul web


Gestione del Carrello e delle spedizioni – Aspetti fiscali e normativi (8 ore)

(Da programmare)

Il presente corso, mira a far acquisire ai partecipanti consapevolezza in merito agli aspetti fiscali e normativi connessi alle transazioni nel commercio elettronico spesso sconosciuti e trascurati dagli operatori.

Mira, nello specifico, a far acquisire competenze tecniche per la gestione operativa del carrello di vendita ed a potenziare le abilità pratiche relative alle operazioni di spedizione.

L’uso del Market Place (8 ore)

(Da programmare)

Il presente corso, mira a far conoscere ai partecipanti le diverse piattaforme digitali dedicate alla compravendita di prodotti on line e le loro principali funzionalità, caratteristiche e condizioni per effettuare la scelta migliore per le proprie transazioni commerciali anche in coerenza con il prodotto offerto ed il target di riferimento

L’uso dei Social Network (8 ore)

(Da programmare)

Il presente corso, mira a far acquisire ai partecipanti la giusta consapevolezza sulle potenzialità dei social network quale strumento di marketing e comunicazione per le proprie aziende. Obiettivo del percorso è quello di acquisire le competenze tecniche e strategiche per cogliere le opportunità offerte dai social per migliorare la visibilità della propria azienda sul web e potenziare la propria offerta on line

Strumenti di pagamento (8 ore)

(Da programmare) 

Il presente corso, mira a far conoscere ai partecipanti i principali strumenti di pagamento utilizzati nelle transazioni on line, a valutarne le funzionalità, i costi e le caratteristiche per consentire agli operatori di concludere le operazioni di vendita e di effettuare incassi convenienti e sicuri

Business English. 

L’inglese nel terziario commercio. (base)

 

Durata: 24 ore

Modalità: Formazione a Distanza Sincrona


Il corso si rivolge ad addetti che operano nel comparto terziario con particolare riferimento al settore del commercio che intendono acquisire le competenze necessarie per  intraprendere una conversazione con il cliente straniero riferita al contesto professionale di riferimento.

Mira a fornire le competenze per un uso della lingua inglese all’interno di un’azienda commerciale ed a sviluppare  le abilità di listening (ascolto/comprensione), speaking (espressione/conversazione). In particolare:

 

Obiettivi:

Consente ai partecipanti di:

  • esprimersi in lingua inglese nell’ambito delle più frequenti situazioni lavorative.
  • Acquisire gli strumenti per comprendere al meglio le principali esigenze del cliente straniero
  • Comunicare efficacemente in inglese

 

Contenuti

Tra i principali argomenti:

  • la terminologia e le frasi più frequenti connesse al settore di riferimento
  • tecniche di ascolto mirato a situazioni tipiche del contesto lavorativo in cui si opera
  • esercitazioni e simulazioni: divisione in gruppi per conversazioni professionali in lingua inglese e rotazione dei ruoli Cliente/Venditore e viceversa

 

Profilo docenti

Formatori esperti, docenti madrelingua inglese


Al fine di tarare al meglio le singole lezioni, è previsto un TEST PRELIMINARE per verificare il livello di competenze in ingresso dei candidati ed omogeneizzare gli interventi

Francese nel Lavoro (base) 

Comunicare con la clientela straniera nel Terziario Commercio


Durata: 24 ore

Modalità: Formazione a Distanza Sincrona 


Il corso si rivolge ad addetti che operano nel comparto terziario con particolare riferimento al settore del commercio che intendono acquisire le competenze necessarie per intraprendere una conversazione con clienti francesi o che parlano lingua francese riferita al contesto professionale.

Mira a fornire le competenze per un uso della lingua francese all’interno di un’azienda commerciale ed a sviluppare le abilità di ascolto/comprensione, espressione/conversazione utili a facilitare una vendita.

 

Obiettivi:

Consente ai partecipanti di:

  • esprimersi in lingua francese nell’ambito delle più frequenti situazioni lavorative.
  • Acquisire gli strumenti per comprendere al meglio le principali esigenze del cliente che parla francese
  • Comunicare efficacemente in francese

 

Contenuti

Tra i principali argomenti:

  • la terminologia e le frasi più frequenti connesse al settore di riferimento
  • tecniche di ascolto mirato a situazioni tipiche del contesto lavorativo in cui si opera
  • esercitazioni e simulazioni: divisione in gruppi per conversazioni professionali in lingua francese e rotazione dei ruoli Cliente/Venditore e viceversa

 

Profilo docenti

Formatori esperti, docenti madrelingua francese


Al fine di tarare al meglio le singole lezioni, è previsto un TEST PRELIMINARE per verificare il livello di competenze in ingresso dei candidati ed omogeneizzare gli interventi

Spagnolo nel Lavoro (base)

Comunicare con la clientela straniera nel Terziario Commercio 


Durata: 24 ore 

Modalità:Formazione a Distanza Sincrona


Il corso si rivolge ad addetti che operano nel comparto terziario con particolare riferimento al settore del commercio che intendono acquisire le competenze necessarie per intraprendere una conversazione con il cliente spagnolo.

Mira a fornire le competenze per un uso della lingua spagnola all’interno di un’azienda commerciale ed a sviluppare le abilità di ascolto/comprensione, espressione/conversazione per facilitare la vendita.

 

Obiettivi:

Consente ai partecipanti di:

  • esprimersi in lingua spagnola nell’ambito delle più frequenti situazioni lavorative.
  • Acquisire gli strumenti per comprendere al meglio le principali esigenze del cliente che parla la lingua spagnola
  • Comunicare efficacemente in spagnolo

 

Contenuti

Tra i principali argomenti:

  • la terminologia e le frasi più frequenti connesse al settore di riferimento
  • tecniche di ascolto mirato a situazioni tipiche del contesto lavorativo in cui si opera
  • esercitazioni e simulazioni: divisione in gruppi per conversazioni professionali in lingua inglese spagnola e rotazione dei ruoli Cliente/Venditore e viceversa

 


Profilo docenti

Formatori esperti, docenti madrelingua spagnola

Al fine di tarare al meglio le singole lezioni, è previsto un TEST PRELIMINARE per verificare il livello di competenze in ingresso dei candidati ed omogeneizzare gli interventi.


TECNICHE DI VENDITA (base) – 16 ore



Tale corso è finalizzato a migliorare la relazione con il cliente ed a potenziare le capacità di vendita all’interno degli esercizi commerciali.

Un percorso rivolto ai venditori (responsabili ed addetti) che intendono conoscere e sperimentare nuove tecniche di vendita e gestire efficacemente il rapporto con il cliente che, anche a causa dell’emergenza pandemica, è stato rimodulato nel rispetto delle norme di sicurezza quali il distanziamento, il contingentamento, ecc.

Un’opportunità che l’Ente intende offrire alle aziende aderenti ed ai loro collaboratori per adeguarne le competenze professionali in un contesto di mercato totalmente nuovo ed ancora in fase di cambiamento.

In particolare, il corso proposto ha come obiettivo finale quello di contribuire ad incrementare le vendite migliorando l’approccio con il cliente e comprende i seguenti argomenti:

1.           Il portafoglio clienti esistente

2.           Individuare nuovi clienti

3.           Il recupero dei clienti che non acquistano

4.           Presentare prodotti e servizi in modo interessante e coinvolgente

5.           valorizzare e distinguere la propria offerta

6.           La comunicazione persuasiva

7.           La gestione delle obiezioni

Le lezioni, della durata di 16 ore totali, saranno svolte con modalità a distanza sincrona, ovvero tramite una classe virtuale in cui il docente e i partecipanti comunicano in tempo reale e interagiscono e potranno essere fruite direttamente presso le abitazioni dell’utenza o nella sede aziendale tramite l’uso di un pc/tablet/smartphone e una buona connessione ad internet. La didattica verrà svolta con un taglio essenzialmente pratico ed operativo.

WEB MARKETING – 24 ORE


CONTENUTI:  Il programma del corso si snoda lungo tutte le fasi che intervengono nella comunicazione web. Tra i principali argomenti trattati: internet ed il marketing mix; e-business, metriche prestazionali e pianificazione strategica; il profilo e il comportamento dell’e-customer strategie di e-marketing: segmentazione, targeting, posizionamento e differenziazione strumenti di web marketing & communication

OBIETTIVI:  Il presente modulo mira a far acquisire agli allievi le conoscenze/abilità necessarie per poter operare sul sito aziendale al fine di migliorare le opportunità di business per l’impresa di appartenenza. Più in generale, mira a migliorare l’efficacia della comunicazione e delle azioni di marketing sul web attraverso non solo l’ottimizzazione del sito aziendale ma anche con l’utilizzo di tutti gli altri strumenti di comunicazione on line quali: social, email marketing, principali strumenti di web analytics per la valutazione dei risultati, ecc.

A completamento del corso i partecipanti saranno in grado di:

Comprendere il ruolo e le modalità di utilizzo di internet nel marketing mix dell’impresa

Valutare i possibili modelli di e-business, le metriche prestazionali e il ruolo della pianificazione strategica

Analizzare il proprio pubblico di riferimento: il profilo e il comportamento dell’e-customer

Delineare le strategie di e-marketing: segmentazione, targeting, posizionamento e differenziazione

Avere una visione sistemica ed integrata degli strumenti di web marketing & communication

Pianificare e implementare un percorso operativo di e-marketing.

 

MARKETING ATTRAVERSO I 

SOCIAL – 15 ORE


Contenuti: Come cominciare. Definire: identità, obiettivi, pubblico, risorse,Definire il cliente ideale (buyer personas) e la strategia Stabilire piano e calendario editoriale,Creare una strategia di contenuti efficace e sostenibile,Consigli e idee per promuoversi su facebook,Cosa fare e cosa non fare,Creator Studio,Instagram perché scegliere instagram,Consigli e idee per promuoversi con instagram,La biografia, il profilo business,Foto e video: consigli pratici per la condivisione Il formato CAROSELLO,IGTV: cos’è e come usarlo,Best practice sull’uso del IGTV,Geotag: perché è importante usarlo Gli hastag: perché e come usarli,La didascalia,Teg e mention: come usarli,Le emoji: come e quando usarle Best practice,Idee per i contenuti,Come affinare la propria presenza su instagram per accrescere l’audience e creare engagement,Il fenomeno stories: perché e come usarle,Best practice,Esercitazione sulle stories e IGTV,Tool instagram per editare, programmare e fare analisi insight,La sicurezza su instagram

Obiettivi del Corso: il corso ha come principale obiettivo quello di portare i partecipanti a conoscere e comprendere i social mediacon particolare riferimento a instagram e facebook. Ha, inoltre, l’obiettivo di sfruttare al meglio le opportunità di facebook e instagram definendo efficaci strategie di social media marketing.


PACKAGING – 8 ORE


(Definizione e tecniche di packaging e di confezionamento,visual merchandising, materiali, pacchi speciali e a tema: Natale, capodanno, San valentino, laurea ec…)

Il presente modulo mira a far conoscere ai diversi partecipanti il prodotto fornito dall’azienda di appartenenza e far aumentare la consapevolezza circa la rilevanza che un imballagio/pacco può avere sul prodotto che lo contiene e come questo può rappresentare il vero segno distintivo di ogni attività commerciale.

COMUNICAZIONE – 8 ORE

Contenuti: -I principi della comunicazione: Cosa significa comunicare? La comunicazione come comportamento. -Con chi si comunica: Ambiente, Target e Setting. Communication mix: Elementi del processo comunicativo. -Il peso della comunicazione non verbale: Aspetti para-verbali, cinetici e prossemica della CNV. -Descrizione del Personaggio Professionale: Individuo, Persona, Ruolo. -Attuazione del Personaggio Professionale: Le strategie di comunicazione. La componente di influenzamento e di relazione.

Obiettivi del Corso: La comunicazione è una componente comportamentale pressoché imprescindibile di ogni essere umano. In particolare, per l'attività di un lavoratore a contatto costante con la clientela, il ‘saper comunicare’ rimane lo strumento principe non solo per uno svolgimento ottimale delle proprie mansioni ma soprattutto per una continua ridefinizione del proprio ruolo professionale in termini di miglioramento continuo e di coerenza rispetto corporate identity e strategie di fidelizzazione aziendali.

In questo senso l’attività di formazione proposta intende intervenire, in termini propedeutici,   su una ridefinizione del concetto di comunicazione interpersonale secondo un’ottica di efficacia ed efficienza calata su specifici contesti strategici legati all’implementazione di un sistema di CRM (Customer Relationship Managment) e non unicamente intesa come integrazione di skills e competenze trasversali.

Il corso intende sviluppare attraverso la dimensione sociale e lavorativa del processo comunicativo e l’importanza che questa riveste ad oggi nel marketing, un nuovo step di consapevolezza nell’identità di ruolo del lavoratore. Con l’intento ultimo di insistere su meccanismi espliciti di presa in carico di corresponsabilità degli operatori tra potenziamento delle proprie abilità personali, motivazione e condivisione degli obiettivi aziendali.

VETRINISTICA – 24 ORE

CONTENUTI:  moderne tecniche di visual merchandising, tecnica compositiva, tecnica espositiva, le tecniche di ancoraggio, lo spazio di lavoro, i materiali. Tecniche di piegatura dei tessuti, dei capi di abbigliamento; tecniche di composizione su pannello; l’ancoraggio dei tessuti; l’utilizzo dei materiali in sospensione. La creazione della struttura per gli ancoraggi, analisi dei colori e profondità, lavori di gruppo, analisi dei lavori di gruppo.

Obiettivi del Corso: il presente modulo mira a far acquisire ai partecipanti le competenze tecniche e le capacità pratiche necessarie per la valorizzazione degli spazi espositivi del p.v. sia esterni come la vetrina che interni come scaffalature e ripiani. Mira a potenziare la comunicazione visiva attraverso strumenti innovativi in grado di trasformare una curiosità in una vendita.



Sede Legale e sede Operativa di Sassari:

Corso Pascoli 16/b

Tel 079.2599535/521

info@entebilateraleterziario.it /org sassari@entebilateraleterziario.org 

ebter@pec.it

Sede Operativa di Olbia:

Via Ogliastra 46

Tel 0789.293108

olbia.tempio@entebilateraleterziario.org 

ebter@pec.it

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