Programma:
Contenuti: -I
principi della comunicazione: Cosa significa comunicare? La comunicazione come
comportamento. -Con chi si comunica: Ambiente, Target e Setting. Communication
mix: Elementi del processo comunicativo. -Il peso della comunicazione non
verbale: Aspetti para-verbali, cinetici e prossemica della CNV. -Descrizione
del Personaggio Professionale: Individuo, Persona, Ruolo. -Attuazione del
Personaggio Professionale: Le strategie di comunicazione. La componente di
influenzamento e di relazione.
Obiettivi del
Corso: La comunicazione è una componente comportamentale pressoché
imprescindibile di ogni essere umano. In particolare, per l'attività di un
lavoratore a contatto costante con la clientela, il ‘saper comunicare’ rimane
lo strumento principe non solo per uno svolgimento ottimale delle proprie
mansioni ma soprattutto per una continua ridefinizione del proprio ruolo
professionale in termini di miglioramento continuo e di coerenza rispetto
corporate identity e strategie di fidelizzazione aziendali.
In questo
senso l’attività di formazione proposta intende intervenire, in termini
propedeutici, su una ridefinizione del concetto di comunicazione
interpersonale secondo un’ottica di efficacia ed efficienza calata su specifici
contesti strategici legati all’implementazione di un sistema di CRM (Customer
Relationship Managment) e non unicamente intesa come integrazione di skills e
competenze trasversali.
Il corso
intende sviluppare attraverso la dimensione sociale e lavorativa del processo
comunicativo e l’importanza che questa riveste ad oggi nel marketing, un nuovo
step di consapevolezza nell’identità di ruolo del lavoratore. Con l’intento
ultimo di insistere su meccanismi espliciti di presa in carico di
corresponsabilità degli operatori tra potenziamento delle proprie abilità
personali, motivazione e condivisione degli obiettivi aziendali.
